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2016年度企業質量信用報告

日期:2016-11-10 14:34:35

 

目  錄

一、      前言

1、         報告編制說明

2、         董事長致辭

3、         企業簡介

二、      報告正文

1、         企業質量理念

2、         企業質量管理

2.1、質量管理機構

2.2、質量管理體系

2.3、質量安全風險管理

3、         質量誠信管理

3.1、質量承諾

3.2、運作管理

3.3、營銷管理

4、         質量管理基礎

4.1、標準管理

4.2、計量管理

4.3、認證管理

4.4、檢驗檢測管理

5、         產品質量責任

5.1、產品質量水平

5.2、產品售后責任

5.3、企業社會責任

5.4、質量信用記錄

三、      報告結語

 

 

 

 

 

 

 

第一部分  報告前言

 

一、        報告編制說明

本報告為浙江大元泵業股份有限公司(以下簡稱為“大元”或“本公司”)2016年公開發布的《企業質量信用報告》,是根據《質檢總局辦公廳關于做好2016年度企業質量信用報告有關工作的通知》(質檢辦質函[2016]588號)的規定。本著客觀、公平的態度進行編寫,報告內容真實、有效、符合企業實際情況,定期公布,以接受社會的監督指導。

報告組織范圍:浙江大元泵業股份有限公司

報告時間范圍:2015年9月至2016年9月

報告發布周期:本報告為年度報告

報告數據說明:本報告所有數據均來自公司實際情況或數據。

報告的獲取方式:本報告以網絡形式發布,可在我公司網站獲取。

 

 

 

二、        董事長致辭

浙江大元泵業股份有限公司自1990年成立以來,我們大元人就根植了勤勞務實的創業精神、勇于開拓的拼搏精神、敢于自我糾正的包容精神、恪守質量的誠信精神作為大元文化的基因。經過26年的勵精圖治,我們不敢說成功了,但我們可以自豪地說,我們成長了!這很大程度上都歸功于全體大元人的共同奮斗與努力!

大元自成立之日就立志高遠,確立了要成為“中國一流,世界一席”的泵類最專業制造商為終極目標,而“讓每個使用過大元泵的用戶深切體會到物超所值”則是我們最最具體的要求,全心全意做好泵。因此,為順利實現我們既定的目標,我們不僅每一工序或每一工作都竭盡可能、一絲不茍、精益求精。并且主動增加對環保所承擔的責任,積極推進無害環境科技的發展與推廣。

未來,充滿挑戰,也充滿機遇,因此,我們將繼續堅持在“以人為本、義利并重”的商業價值觀下同心同德,努力奮進。我們有理由相信,在我們大元人的合力下,大元會走的更遠。因為,大元歷史為我們沉淀了強盛的精神優勢,那就是:迎難而上、愈挫愈勇的創業勇氣,審時度勢、順勢而為的經營謀略,百折不撓、永不言敗的奮斗意志,鳳凰涅盤,浴火重生的無畏氣概!

 

 

                                             董事長:韓元富

 

 

 

三、        企業簡介

浙江大元泵業股份有限公司成立于1990年。位于中國水泵之鄉溫嶺市澤國鎮。公司專業致力各類農用水泵、家用水泵、工程建筑用泵及GPD、GP系列單、三相管道屏蔽熱水循環泵,NP、HP中央空調用泵,化工屏蔽泵、船用泵等電泵的研發、制造和銷售。目前與全資子公司“合肥大元泵業股份有共有工業園區250余畝,員工1300余人,水泵年營收達7億元。

大元自投身水泵行業以來,即以“勵精圖治、追求卓越”為企業精神,使公司在行業技術領域的影響和產業規模跟隨時間的腳步持續走強。目前公司是省級高新技術企業、省級企業技術中心、水泵行業標準起草單位之一、中國農業機械工業協會排灌機械分會副會長單位、中國農機行業甲壹級單位、臺州市水泵行業首家通過ISO國際質量體系認證的水泵企業、臺州市重點工業企業、溫嶺市行業龍頭企業。同時,產品獲專利82項,并已通過KS、CE、CB、GS、UL、TUV、ROHS、FFU、ETL、EMC、EMF等國際知名認證59項……

大元泵業以誠信為最高商業道德標準的堅定承諾,使“大元”獲得了“中國馳名商標”、“浙江省消費者信得過單位”、“浙江省著名商標”和“浙江名牌產品”稱號,溫嶺市政府質量獎、臺州市政府質量獎、浙江制造,以及浙江省工商信用“AAA”級單位、工商銀行信用等級“AAAA”級單位等稱號。其主導的“大元”牌、“新滬”牌水泵已有1000余個銷售服務網點遍布全國,并出口韓國、東南亞、歐洲、中東和南美等57個國家和地區。“大元”商標已在意大利、荷蘭、德國、泰國等34個國家注冊……。

一直以來,大元泵業就是中國最專業的水泵制造商之一。

 

第二部分  報告正文

 

一、        企業質量理念

公司愿景:

專注行業發展,以精品水泵改善人民生活品質!

企業使命:

創新科技,塑造一流品質,做最專業水泵制造商!

企業核心價值觀:

誠信,務實,協作,創新。

企業精神:

永不言棄,積極向上。

           大元口號:

以精神鑄造人品,以人品打造產品。

環境方針:

善用資源循環利用遵守法規防治污染;

持續改進自我完善全員參與共享成果。

職業健康安全方針:

強化安全管理保護員工健康預防職業病的發生;

遵守法律法規持續改進體系建立和諧穩定企業。

質量方針:

精心研制,持續改進,制造顧客滿意水泵;

強化管理,不斷發展,創造國內著名品牌。

 

 

 

 

 

 

 

 

二、        企業質量管理

百年大計,質量為本,大元始終貫徹全面質量管理體系。在研發、采購、生產、銷售、售后服務等各環節做到全過程的質量管理;

1、質量管理機構

       

2、管理者代表

經公司最高管理者任命、并授權其在質量管理體系方面指揮和控制系統。負責推動公司質量方針、目標、戰略的具體實施、評價和改進。具體職責包括:

--按照ISO 9001:2008《質量管理體系要求》標準,建設和完善公司質量管理體系,提升質量管理水平;

--根據公司發展的戰略需要,組織更改、修訂和完善《質量手冊》和相關文件;

--宣傳、貫徹公司質量方針,并對各單位質量管理體系運行情況進行監督、考核;

--督促業務部門質量改進計劃實施和質量意識的提升,改善質量管理體系運行效果;

--代表公司就質量管理的有關事宜與外部聯絡和溝通;

 

3、質控部

受總經理委托,行使對企業產品全過程的質量管理權限,承擔執行公司規章制度、規程、工作指令責任和義務。負責建立質量管理體系,制定質量工作標準、產品質量檢驗標準,確定檢驗與監督管理方式、組織質量管理培訓、逐步推進企業生產經營活動全過程的質量管理工作。具體包括:

--服從分管總經理的指揮,認真執行其工作指令,主要管理行為向主管領導匯報;

--嚴格執行公司規章制度,認真履行其工作職責;

--組織質量方針、目標和《手冊》的宣貫;

--根據公司發展戰略及質量目標,組織分解至公司各職能部門,并負責督導、協調各部門目標分解執行情況,并負責對其質量考核的落實、執行;

--協助管理者代表進行質量管理體系監視和測量的策劃及持續改進的策劃;

--協助管理者代表組織內部質量體系審核,負責第二方、第三方審查的組織、協調、跟蹤、驗證等工作;

--負責組織質量管理、計量管理、質量檢驗標準等管理制度的擬訂、檢查、監督、控制及執行;

--負責組織編制年、季、月度產品質量和計量的提高、改進管理等工作計劃,并組織實施、檢查、協調、考核,及時處理和解決各種質量糾紛;

--負責建立和完善質量保證體系。制定并組織實施公司質量工作綱要,健全質量管理網絡,制定和完善質量管理目標負責制,確保產品質量的穩定提高;

--配合人力資源部抓好全員質量教育工作。定期組織質量檢查員、計量員、管理人員、各級領導、營銷人員、維修人員、操作工等不同崗位的質量教育培訓,強化質量管理,提高公司全員質量意識和質量管理水平,加強對計量、質量人員培訓考核力度,建立和完善計量、質量員執證上崗制度;

--負責對公司產品、工作、服務質量進行監督、檢查、協調和管理;

--負責搜集和掌握國內外質量管理先進經驗,傳遞質量信息;

--負責公司質量事故的處理。參與由于產品問題引起質量異議、退貨、索賠等質量事件的處理。牽頭組織調查、分析、仲裁、協調各種質量糾紛,并明確的提出處理意見。一般質量事故,由本部全權處理,重大質量事故,本部提出處理意見,報總經理辦公會議討論,經總經理簽字同意批準后,下文處理并督導責任部門改進;

--負責建立和健全質量崗位責任感。明確各崗位職責、權力和義務,及時制訂或修改并嚴格貫徹執行各項操作規程,教育員工嚴格遵守技術紀律;

--負責收集公司產品售后質量服務資料。定期或不定期的進行市場調查、客戶抽查,及時撰寫質量市場調查分析報告,提出改進意見和建議,為公司領導決策提供依據;

--負責編制年、季、月度產品質量統計報表。建立和規范原始記錄、臺賬和統計報表,

--嚴格履行質量記錄、統計數據的檢查、審核程序,確保各類質量數據真實準確。并組織指導數據分析方法的應用并監督;

--培訓專、兼職質量管理人員,提高其業務水平和工作質量,持續對下屬進行考核、評比、選拔等考評和激勵;

--負責定期進行質量工作匯報。定期在年、季、月度的生產經營例會用口頭或書面匯報,對于重大質量事故,組織專題分析會集中匯報,特殊應急情況向主管領導或總經理個別匯報;

--參與新產品試制、試產的測試及評審,驗證其性能及工藝性;

--負責對特殊工序、關鍵工序進行控制、監督和檢查;

--負責參與供應商的評審、評定、績效匯總,對供應商有最終的否決權;

--負責產品各項認證檢測工作;

--負責公司質量成本的統計、匯總和分析;

--負責監測裝置的登帳、編號、標識、周檢、維修、建檔等管理;

--負責編制在用監測裝置的周檢計劃,并組織實施;

--根據各監視測量儀器的重要度及特性編制操作規范;

--負責建立滿足產品強制性認證實施規則要求的質量管理體系,并確保其

實施和保持;

--負責認證產品標志的管理。

 

4、質量管理體系

1、大元泵業視質量為發展之本,競爭之源,長期堅持質量管理體系建設,致力于滿足市場需求的研發項目,積極吸納先進管理方法。公司于1998年通過質量管理體系認證,長期以來,有效貫徹并整合ISO9001、ISO14001、OHSAS18001等管理體系,持續提升質量管理水平和用戶滿意度。

質量目標:

過程產品一次交驗合格率金工、電機98%、總裝試水96%

成品一次交驗合格率98%

合同履約率100%

顧客滿意率≥90%

2、公司領導清楚的認識到如今市場競爭歸根結底是人才的競爭,公司持續不斷加大對職工進行產品質量教育和業務能力培訓的力度。采取請進來、走出去等多種方式來完善員工教育培訓體系,堅持培訓與考核相結合,從公司發展和員工需要兩方面,精心合理地安排培訓內容,開展多層次、多形式、多渠道、差異化的培訓,充實員工在內部管理、業務能力、綜合素質等方面的知識。通過完善的培訓體系,不僅提高了員工的業務能力,而且大大提升了員工的主人翁意識和對企業質量文化的理解

 

5、質量安全風險管理

1)、質量投訴

公司始終關注顧客要求,貫徹"質量第一"的宗旨,將顧客滿意視為我們永遠追求的目標,并把顧客滿意度列入公司質量目標。為方便顧客投訴,公司成立了由專人負責的投訴接待電話:400-696-0576。遇有投訴,接待人員嚴格按照投訴處理流程,熱情接待、及時處理、并做好記錄、及時反饋。

2)、質量控制點

公司對產品質量關鍵特性、關鍵部位、薄弱環節存在的風險進行重點控制并采取適宜的管理措施和方法,制訂了《質量控制點管理規定》。通過對質量控制點的人員能力策劃、設備策劃、物料策劃、作業指導書策劃、環境策劃、評比策劃,使得產品質量關鍵特性、關鍵部位、薄弱環節存在的風險處于控制中。

3)、質量監督審核

公司設置品質保證部門,通過對各生產現場進行監督,對生產過程、工藝紀律執行情況進行監督檢查。依據《質量管理考評管理制度》,對質量監督檢查所發現問題點的整改情況進行督促,確保其及時有效的整改。

4)、可靠性驗證試驗

為試驗批產產品可靠性指標量值是否達到規定指標,公司建立了可靠性試驗臺,并依據國家標準編制了《水泵可靠性驗證試驗標準》。在模擬客戶的運行工況下,對產品的平均無故障工作時間/平均首次故障前工作時間進行試驗,對產品的質量可靠性風險進行監測。對試驗過程暴露出設計和制造中的薄弱環節,提出可靠性增長的相關要求。

5)、應急管理

為了提高本公司對突發事故和險情的應急能力,保證在發生重大、特大事故時,指揮調度暢通,人員、設備、物資能及時到位,確保本公司在發生事故時能夠及時有效地控制,保護員工的生命、環境和國家財產安全,把事故損失降到最低點,依據國家《安全生產法》、《突發事件應對法》、《生產安全事故應急預案管理辦法》等有關規定,結合我公司實際情況制定生產安全事故應急預案。生產安全事故應急預案分綜合應急預案和專項應急預案兩個級別,綜合應急預案是公司組織管理、指揮、協調相關應急資源和應急行動的整體計劃和程序規范,專項應急預案是總體預案的組成部分,是針對不同的突發事故的行動方案和保障方案。為了達到應急救援能夠準確及時響應,公司定期組織員工進行應急演練,并對演練過程中存在問題的地方進行改進完善,以確保突發事件發生時,能夠啟動應急預案,規避風險減少危害。

 

 

 

三、        質量誠信管理

大元堅持不懈的把質量誠信建設擺在首要位置,全力推進大元質量誠信體系建設。大元不斷地完善質量誠信標準體系;建立健全的企業內部質量信用獎懲機制;加強質量誠信文化建設。

1、質量承諾

1、本企業嚴格遵守《中華人民共和國產品質量法》等相關法律法規,依法誠信經營。

2、本企業依法管理和生產,落實質量安全主體責任。建立健全各項管理制度,完善各項記錄和臺賬。

3、本企業保持資質的有效性,生產的產品取得了相應的工業產品生產許可證,并在有效期內。

4、本企業周圍環境、生產現場符合國家標準規定的要求。

5、本企業嚴格執行原輔材料檢驗制度,所用的原輔材料及包裝材料符合相應的國家標準、行業標準及其相關規定。

6、保證不生產加工假冒偽劣產品,不合規格產品不出廠。

 

2、運作管理

1)、完善質量體系,加強質量管理

多年來,公司始終堅持以顧客為關注焦點,持續改進質量管理工作,不斷完善質量管理體系,通過消化吸收國際、國家標準,優化生產流程與工作流程,建立起了比較完善質量管理網絡。質量管理體系、環境管理體系、職業健康安全管理體系等多體系在企業內部的高效運行,同時,導入卓越績效管理模式,這一切,在很大程度上促進了工作質量和產品質量的提高。

2)、嚴密節點控制,重視過程管理

公司按照水泵標準設立有質量網絡檢測節點,實現檢測項目全覆蓋,生產過程層層把關。采取定崗定責、過程檢查、質量考核、責任追究、質量追溯、數據統計分析等一系列行之有效的方法,做到關鍵工序重點控制、普通工序規范操作,通過對生產過程的全面控制和對關鍵節點的有效監督,提高了工作質量,保證了產品質量。

3)、建立監督機制,執行責任管理

公司制定質量管理考評管理制度,對生產部進行定期監督檢查,鼓勵責任部門和管理人員對體系運作、監督、客訴出現的問題進行快速反應、積極整改,徹底有效地執行糾正措施,避免出現質量、客訴問題后不糾正不改進的現象。

4)、鼓勵全員參與,實現質量改善

公司重視質量文化建設,引導全員參與質量管理,通過不斷深入開展合理化提案、日常質量改善、QC小組品管圈、專業質量改善、職工創新工作室等改善措施,使廣大員工充分參與到質量改善的每一個環節,提升產品質量、分享改善成果。

5)、升級信息傳遞,強化指標監控

公司在質量方針要求的前提下,每年度對下一年度的質量目標進行策劃,并將總目標層層分解至各事業部及職能部門,各部門對受控目標任務進行分解、統計、分析、改進,以確保公司總目標的實現。為提高質量信息傳遞的準確性和及時性,公司升級了質量信息化系統。通過ERP/OA系統和平臺,實現了信息的實時傳遞以及快速準確統計。

6)、加強質量文化建設

誠信教育

公司通過《人力資源控制程序》和《培訓管理規定》,對質量誠信教育制定培訓方案,通過培訓評價對培訓效果進行驗證,在全公司范圍內推廣和宣傳質量誠信的精神。對包括企業產品設計、生產、采購、銷售、服務等所有產品領域的質量控制、企業誠信文化的建設、宣傳及活動組織、環境與職業安全健康等方面進行系統培訓。

誠信自律

隨著“大元”名牌先后獲“浙江省著名商標”、“中國馳名商標”、“浙江生活上名牌產品”等榮譽,在品牌知名度不斷提升的同時,公司始終將企業質量誠信建設視為重要的一環。樹立先進的企業價值觀和正確的經營理念,守法經營,自覺接受有關部門的監督管理。

企業文化

公司注重利用企業文化建設,提高廣大員工誠實守信的道德素質,建設了一支講誠信、業務精、作風硬的高素質員工隊伍。公司始終以遵章守法為前提,以消費者需求為中心,以優質服務的手段開展生產經營活動,使誠實守信滲透到企業經營的各個環節。

 

3、營銷管理

規范銷售作業人員的職責和行為,嚴格按照規定操作銷售業務,防止不正當操作和疏忽大意造成的損失,確保產品的銷售過程和提供的服務能夠最大限度的滿足客戶要求。

要加強客戶的信譽管理:銷售業務員會同銷售內勤評定《客戶信譽等級表》和《客戶信譽額度》,為銷售貨款的控制提供依據?!犊蛻粜抛u等級表》分為A、B、C三級,主銷我公司產品、回款信譽良好、銷量正在上升或銷量特大的客戶視為A級客戶;銷量較大、回款信譽度中等的客戶為B級;銷量下降、回款經常不及時、不重視不維護我公司產品銷售的客戶作為C級客戶對待?!犊蛻粜抛u額度》則依據《客戶信譽等級表》和上年度客戶欠款情況予以建立。

要落實執行返修政策:內貿部接到客戶返修要求后,銷售內勤確定退貨符合公司“退貨維修規定”,通知售后服務組退泵接收人員接收退泵。退泵接收人員在接收退泵后認真登記、仔細記錄,和經銷商的返修清單一一對照,避免差錯;對返修水泵按規格型號分別存放,進行標識,以便維修人員維修后交付客戶,填寫《客戶返修水泵記錄表》;維修后的產品,按規定計價后,須立即通知銷售內勤提交相關客戶。生產部修理組接到維修任務后,在維修前后對水泵的退貨原因進行細致的分析、記錄,以便確定退貨責任,找出退貨原因,為公司的銷售作業完善和改善提高產品品質提供依據。銷售部在交付客戶修理完備的產品時,須連同修理組提供的《客戶水泵維修清單》一份,《維修清單》應包括客戶姓名、返修日期、規格型號、數量、質量原因分析、維修配件、維修費用等?!犊蛻羲镁S修清單》一式兩份,一份做財務記帳憑證,一份提交客戶。

      要關注客戶抱怨及處理:公司以“顧客”為關注焦點的生產經營服務理念要求我們注重“客戶抱怨”的處理,在處理客戶抱怨時突出“及時、有效、糾正、預防、關注、重視”。

要做好市場信息的調查:市場是產品產銷和品質的晴雨表,通過市場反饋可以給我們技術質量提高、新產品開發提供據,也為銷售政策的完善、服務質量的提高、公司整體政策的方向提供依據??蛻魸M意度方面的調查依據《客戶滿意度調查程序》執行。

 

 

 

四、        質量管理基礎

大元始終堅持以質量取勝的經營理念,一貫以來視產品質量為企業的生命。公司建立了全面的生產過程監控、外購原材料檢測、產品出廠檢驗、售后服務和客戶服務機制。

1、標準管理

公司始終貫徹標準化管理,并成立了標準化委員會,下設技術標準化小組、管理標準化小組和工作標準化小組。委員會主任由總經理擔任,各部門主任是領導小組成員。制定了《標準化管理手冊》,形成了管理標準、技術標準、工作標準三大系列標準化文件。于2014年被國家標準化管理委員會確認為“AAA級標準化良好行為企業”。迄今為止,公司已主持或參與修訂國家/行業標準7項,累計授權專利達34項。

2、計量管理

公司按國家法律和法規建立了有效的計量保證體系,并通過了測量管理體系認證。公司設置專職計量員,負責公司計量器具的管理工作為保證計量器具的準確性和可靠性,公司現有量具均采購自國內外知名品牌,并在檢定校準時積極與法定計量機構進行合作。通過有效的計量體系得出準確可靠的測量數據來控制生產、指導生產,取得了良好的經濟效益和社會效益。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3、認證管理

公司順利通過了并獲得ISO9001 質量管理體系認證,ISO14001環境管理體系認證,OHSAS18000職業健康管理體系,產品獲得國家強制性CCC認證、國家推行產品CQC 認證、消防產品生產許可認證、節能產品認證、德國GS 認證、歐盟CE認證、歐盟RoHS認證、以及KS、CB、UL、TUV、FFU、ETL、EMC、EMF等國際知名認證59項……。并獲得浙江省質量技術監督局頒布的生產許可證。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

4、檢驗檢測管理

本公司建立了完善的外購外協原材料檢測、產品出廠檢驗及成品庫存抽查驗證。加強供方零部件的質量水平提升,從源頭確保質量安全。近幾年,不斷加大投入,添置大量先進的檢驗檢測設備,對原材料、半成品、成品實行嚴格的質量檢測?,F有水泵性能測試室200,水泵耐久測試水池100,還有模擬用戶環境的深井、沙池等測試場所。建立理化室、材料材質化驗室、三坐標工作室、鹽霧試驗艙、高低溫試驗艙等,共配置試驗實驗設備100多臺套。可滿足公司從原料到成品所有過程試驗和檢測的需求,試驗檢測技術水平已達行業領先水平。

 

 

 

 

五、        產品質量責任

我們以精神鑄造人品、以人品打造產品為企業口號,全心全意做好泵,打造百年企業。秉承“精心研制、持續改進、制造顧客滿意水泵,強化管理、不斷發展、創造國內著名品牌”的質量方針,追求顧客100%滿意。

1、產品質量水平

公司通過QMS建設和持續改善,開展質量達標、QCC等質量改進活動提升質量管理水平。公司生產技術水平一直處于行業領先地位,產品性能指標均達到國際先進水平。在生產規模、產品品種和生產工藝上,與國內及國際同行相比,公司目前都具有領先的競爭優勢。

公司成立智慧工廠工作組,緊跟全球制造水平的方向,向智能設計、智能制造、智能銷售、智能服務等方向發展,從而提升大元整體質量水平。通過自動化生產設備的改造、引進機械手、機器人作業,減少人為的錯漏裝,提高零件精度和一致性,實現有效的預防缺陷發生的功能,關鍵數據SPC系統監控,追溯系統能用局域網監控,提高產品品質等級。

 

2、產品售后責任

顧客的滿意是我們前進的動力,顧客的不滿是我們改進的基礎,積極主動地為顧客提供各類溝通渠道,解決其在產品購買前后的各種顧慮及障礙,產品使用中的各類疑難等,同時收集顧客在產品使用后的意見及建議,為此建立了自上而下,多渠道顧客關系網絡,與各類顧客建立良好的顧客關系,公司始終把傾聽、滿足、解決顧客訴求,超越其期望值以提高其對品牌粘度、忠誠度,提升大元“最專業泵制造商”的社會認知度以及良好口碑,放在影響甚至決定公司能否長遠發展的戰略高度去思考與管理。為了及時、有效地為顧客解決各類問題咨詢、投訴,保證持續、高水平的顧客滿意度,建立穩固的顧客關系,促進大元品牌美譽度的長期提升,公司專門建立了面向全國顧客的400-696-0576呼叫熱線,并配置專業的客服人員,建立與終端顧客的關系,設置專業質檢人員確保服務細節的完善,實時為顧客解決各類服務問題;同時,通過對代理商經營管理考核機制以及公司售后服務部的全國巡回維修,以保證代理商對于終端客戶的服務質量,提高終端顧客的滿意度。

 

3、企業社會責任

公司在注重企業運營的同時,公司盡可能兼顧各相關方的不同需求,將保護他們的權益視為自身責任,并付諸于實際行動之中。公司切實履行了企業社會責任,從社會、環境、經濟和諧的大系統角度,審視社會責任和企業長遠發展的關系,把社會責任轉化為企業發展的動力和長期利益。

股東權益保護,公司根據《中華人民共和國公司法》等法律、法規和本公司章程,建立了規范的公司治理結構,不斷完善股東大會、董事會、監事會制度,形成權力機構、決策機構、監督機構與經理層之間有效制衡的法人治理結構。股東大會享有法律法規和《公司章程》規定的合法權力,依法行使確定公司經營方針、重大籌資、投資、利潤分配等重大事項的職權。董事會對股東大會負責,依法行使公司的經營決策權。監事會對股東大會負責,監督公司董事和其他高級管理人員依法履行職責。“三會”運作不斷規范,制度不斷健全完善,形成了一整套相互制衡、行之有效的內部管理和控制制度體系。公司完善的法人治理結構,從根本上保障了股東和債權人的合法權益。

員工權益維護:公司嚴格遵守《勞動法》、《勞動合同法》,建立關愛維權組織,推行集體合同,依法保護職工的合法權益,切實維護員工民主管理權益;健全勞動安全衛生制度,改善勞動環境,保障職工勞動安全,降低了工傷事故率,保障職工身心健康;舉辦全員參與的“安康杯”競賽,開展教育培訓和各種文娛體育活動,陶冶了職工情操,營造了“永不言棄,積極向上的企業精神,使企業凝聚力進一步增強,構建了勞資和諧的雙贏格局。

供應商、客戶和消費者權益保護:公司追求與政府、客戶、價值鏈伙伴、同業、公眾和諧共生,共同創造價值、分享成功;公司建立保護客戶、供應商權益機制,注重與相關方的溝通與互動,構筑信任與合作的基礎。注重在企業運營的同時,公司盡可能兼顧相關方的不同需求,將保護他們的權益視為自身責任,努力付諸行動。

注重保護環境,促進公司可持續發展:作為高新技術企業,公司始終把環境保護作為公司可持續發展的重要內容。堅持技術革新,節能減排,力爭把公司發展對環境的影響降到最小程度。通過不斷的技術革新,降低了能源、資源的消耗,同時減少了廢棄物的排放。公司擁有完善的組織機構和環境管理制度,污染治理工作效果顯著、運行規范,并致力于按ISO14001環境管理體系要求來指導完善公司的環境保護與可持續發展。

社會公益事業和公共關系:公司堅信其提供的產品和服務具有為社會帶來巨大效益的潛力,在兼顧公司和股東利益的前提下,公司積極參與各類社會公益活動,注重考慮社區利益,構建和諧和友善的公共關系,努力回報社會。
    公司熱心參與社會救助和公益事業。公司及員工還向社會公益事業和慈善事業積極捐贈,并開展新農村建設、扶貧結對、修建道路、愛心助學、無償獻血、資助困難職工、慰問福利院和養老院等活動。此外,公司與社會各界保持溝通,開展
運動會、文藝晚會、和諧社區建設等社區服務活動,促進和諧,取得良好的社會影響。公司還積極、主動加強與政府主管部門、行業協會、監管機關、新聞媒體的溝通與聯系,對相關部門根據法律、法規要求提出的監督和檢查,都予以積極配合、協助,盡到自身的責任與義務。

 

4、質量信用記錄

通過銷售人員的問卷調查、日?;卦L報告、定期調查和專項調查進行顧客滿意度的統計分析,近三年來終端顧客的滿意度水平呈平穩上升的狀態,公司一直重視并致力于客戶滿意度的持續改進。公司要求對顧客投訴進行100%的及時響應,并規定1天內電話溝通,3天內書面回復,在這方面,大元建立了比較完善的售后服務400熱線,及時處理客戶售服問題,客戶投訴處理滿意率保持在較高的水平。大元是中國農機協會“行業甲壹級單位”,“高新技術企業”。獲國家工商總局行政認定的“中國馳名商標”,“浙江名牌產品”、“省級企業技術中心”、“浙江省知名商號”,“浙江省專利示范企業”,“浙江省標準創新型企業”、“浙江省創新型試點企業”、“浙江省工商信用“AAA”級單位”、“溫嶺市政府質量獎”、“臺州市政府質量獎”、“浙江制造”等。

 

 

 

第三部分  報告結語

 

質量誠信體系建設是一項長期的、系統性的工作任務,要完善質量誠信體系建設的規章制度,鞏固和深化企業質量誠信建設所取得的成效,必須建立長效機制,科學實施,常抓不懈。公司堅持持續改進質量管理體系,不斷提升質量誠信水平,為消費者提供最好的水泵和水處理系統解決方案。

 

浙江大元泵業股份有限公司

二0一六年九月

所屬類別: 公司新聞

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